Водич за партнерски агенции: како да ја препознаете промената на распоред во записот и што правите пред патникот да побара било што.
Авиокомпанијата поместува лет кој веќе постои на издаден билет, а промената стигнува директно во записот. Ова не е откажување и не треба да се третира како такво пред вашиот тим и пред патникот — летот и понатаму постои, само со друг распоред, друг датум или друга оперативна рамка. Никој не ви телефонира за ова; промената едноставно седи во резервацијата додека не ја отворите.
Што е промена на распоред
Промена на распоред значи дека авиокомпанијата го поместила летот кој веќе е дел од постоен билет — поинаков час, поинаков датум или поинаква оперативна поставеност од онаа при издавањето. Разликувајте го ова од откажување: летот не е избришан, само не одговара повеќе на потврдата која патникот ја држи во раката. Третирајте секое вакво известување како промена на план, не како проблем кој треба да се објаснува.
Како се гледа во записот
Промената е видлива во PNR-от, обично како нова линија на сегмент или како статусна забелешка покрај постоечкиот лет. Потврдата која патникот ја добил при купувањето повеќе не е важечкиот план — важечки е тоа што стои во записот во моментот кога го проверувате. Затоа работата на агенцијата започнува со повторно читање на целиот итинерер, не со доверба во првичното резервирање; што содржи записот за резервација (PNR) објаснува како да го препознаете секој вид на промена внатре во него.
Што може да побара патникот
Патникот има неколку патишта пред него: да го прифати новиот час, да биде пребукиран во рамки на тарифните правила или да добие рефундација кога промената е значителна. Кој од овие патишта е достапен не зависи од вашата процена, туку од тарифата на билетот и од тоа колку далеку се поместил летот во однос на оригиналниот план. Не ветувајте на патникот однапред што е дозволено — тоа го покажуваат тарифните правила на конкретната авиокомпанија, а детали за тоа дава тарифните правила за агенции.
Редот на чекорите
Редот е јасен и не треба да се прескокнува: авиокомпанијата прво ја внесува промената во системот, агенцијата потоа го издава билетот повторно со новиот распоред или информира патникот за новата состојба, а на крај патникот одлучува кој од достапните патишта го избира. Прозорецот во кој авиокомпанијата дозволува одредено постапување е ограничен, па доцнењето во комуникацијата паѓа на оној кој во моментот го држи записот — обично агенцијата. Затоа проверувајте активно, не чекајте известување однадвор.
Што да не се прави
Не го издавајте билетот повторно пред патникот свесно да одлучи кој пат го бира — повторното издавање пред одлука го затвора прозорецот за алтернативи. Не претпоставувајте дека резервацијата е откажана само затоа што часот се променил; тоа е погрешно толкување кое создава непотребна паника. И не чекајте патникот сам да забележи промена во записот — кога агенцијата прва ја открие промената, целиот процес останува под контрола, а не под итност.
Ако сакате преглед на условите под кои работите со Avionet, страницата за туристички агенции е почетната точка, заедно со тарифните правила за агенции и со што содржи записот за резервација (PNR) за секојдневна работа со записите. Ако наидете на случај кој не можете самостојно да го решите, контактирајте нè и ќе одговориме во најкраток можен рок.