Две карти со слична цена можат да имаат сосема различни услови. Еве што е тарифно правило, што содржи, и како да му го објасните на клиентот пред да резервира.
Секоја продадена карта изгледа слично на прв поглед — дестинација, датум, цена — но зад секоја цена стои тарифно правило кое ги одредува условите под кои таа карта важи. За агенциите, разбирањето на тарифните правила не е техничка ситница, туку основа за секој разговор со клиент, бидејќи токму тие правила одговараат на прашањата што клиентот ги поставува откако веќе резервирал. Непознавање на правилото на лице место често е причина за спорови кои можеле да се избегнат со една проверка однапред, особено кога клиентот веќе го смета патувањето за потврдено. Токму затоа навиката да се провери правилото пред, а не по продажбата, прави разлика помеѓу агенција која го контролира процесот и агенција која само реагира на проблем откако веќе настанал. Текстот подолу објаснува што е тарифно правило и како да се користи во секојдневна работа.
Што е тарифно правило
Секое издадено место на лет носи тарифа, а секоја тарифа носи сопствени услови кои се чуваат под одредена ознака, позната како „fare basis”. Таа ознака не е видлива веднаш на прв поглед, но токму таа упатува кон целосниот сет услови поврзани со конкретната карта. Без да се погледне ознаката и условите зад неа, не може со сигурност да се каже што смее, а што не смее клиентот со таа карта. Ова важи дури и кога двата билети изгледаат идентично во системот за пребарување, бидејќи разликата често е скриена токму во деталите на кои прв поглед не им се посветува внимание.
Што содржи едно правило
Тарифното правило вообичаено ги опфаќа условите за промена, условите за откажување, дозволениот багаж, преносливоста на картата на друго лице и рокот до кога картата мора да биде издадена. Токму овие ставки го прават разликата помеѓу „евтина” и „флексибилна” карта — цена сама по себе не кажува ништо за тоа колку слободно клиентот може да го смени патувањето. Секое од овие ставки треба да се провери одделно, бидејќи една карта може да дозволува промена, а да не дозволува откажување, или обратно. Претпоставка дека сите ставки се „обично исти” е ризична токму затоа што правилата се договараат одделно за секоја тарифа, а не се пренесуваат автоматски од претходно резервирана карта на истата рута.
Зошто две слични цени имаат различни услови
Истата релација, на истиот датум, може да се продава по слична цена со две различни тарифи, а секоја од нив да носи сосема различни услови. Цената сама по себе не кажува што е дозволено, бидејќи две карти со иста цифра можат да припаѓаат на различни категории на производ. Затоа цената не треба да се користи како единствен показател кога се избира карта за клиент со специфични потреби. Подобар пристап е цената да се разгледува заедно со условите, а не одделно од нив, бидејќи токму нивната комбинација кажува дали понудата е навистина соодветна за конкретното патување.
Каде агенцијата го чита правилото
Тарифното правило треба секогаш да се чита во приказот на тарифните услови во системот, а не по сеќавање од претходна продажба. Цитирањето од памет е најчест извор на спор со клиент, бидејќи правилата за слична рута можат да се разликуваат од сезона до сезона или од тарифа до тарифа, дури и кај иста авиокомпанија. Навика да се провери прикажаното правило пред секоја продажба штеди и време и непријатни разговори подоцна, а истовремено ја штити агенцијата од ситуација во која мора да го објаснува на клиентот нешто што самата не го проверила однапред.
Како да му го објасните на клиентот
Пред да се потврди продажбата, корисно е разговорот со клиентот да помине низ три конкретни прашања:
- може ли картата да се промени, и под кои услови;
- може ли картата да се откаже, и под кои услови;
- што точно е вклучено во дозволениот багаж.
Вообичаена грешка е да се претпостави дека најевтината карта е и најсоодветна за клиентот — честопати клиентот плаќа помалку на почетокот, но наидува на построги услови штом ситуацијата се промени. За повеќе детали за работата со агенции, посетете ја страницата за туристички агенции — тимот е на располагање за секое дополнително прашање околу тарифните правила.